Beschwerdemanagement beschäftigt sich mit der betrieblichen Handhabung von eingehenden Beschwerden über das Unternehmen.
Beschwerden sind für Kunden und Lieferanten gleichermaßen ärgerlich. Zeigen sie doch an, dass die Erwartungen an Qualität und Termine von Lieferungen und Leistungen nicht erfüllt sind.
In meiner Tätigkeit als freiberuflicher Dozent halte ich am 16. Juni 2023 im Bildungs- und Technologiezentrum der Handwerkskammer Chemnitz ein Tagesseminar zum Thema „Kundenorientiertes Beschwerdemanagement“.
Ausgehend von den Erfahrungen aus meiner 28-jährigen Tätigkeit im Qualitätsmanagement und in der Betriebsorganisation vermittle ich im Kurs Beschwerdemanagement praxisorientiert wichtige Grundlagen zum Thema.
Sie lernen, wie als Reaktion auf Beschwerden die Qualität eines Prozesses und seiner Ergebnisse wirksam verbessert werden kann. Anhand praktischer Beispiele und Übungen bekommen Sie das Rüstzeug für einen sicheren und nachhaltigen Umgang mit Beschwerden in Ihrem Arbeitsalltag.
Wesentliche Seminarinhalte sind:
- Beschwerden richtig erfassen
- Ziele, Inhalte und Methoden der Bearbeitung von Beschwerden
- Interne und externe Beschwerden
- Praktische Vorgehensweise zum Analysieren von Inhalt und Hintergrund einer Beschwerde
- Abwenden und Lösen von Konflikten im Zusammenhang mit Beschwerden
- Von der Beschwerde zur Kundenzufriedenheit
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter im Kundenkontakt, Vertriebsmitarbeiter und alle, die ihr persönliches Verhalten im Beschwerdefall optimieren möchten.
Weitere Informationen zur Organisation finden Sie unter:
Kurs „Kundenorientiertes Beschwerdemanagement“ bei der Handwerkskammer Chemnitz
Dort können Sie sich auch direkt zur Teilnahme an dem Seminar anmelden.
Ich freue mich, Sie am 16.06.2023 in Chemnitz begrüßen zu können.